丁零零、丁零零……“您好twitter 自慰，这里是济南动力集团24小时客户服务热线96969，讨教有什么不错帮您?”
11月11日，家住市中区世纪佳园小区的顾女士回电，称自家本年刚校正了地暖，热调试以来客厅的温度还不错，然而次卧却迟迟莫得热乎气儿。接线员刘璇一边戒备解答着顾女士的疑忌，一边在电脑上赶铭纪录着。通话范围后，她紧接着向近邻的供暖管家派发工单。从电话接通到供暖管家与用户得到关连，整个这个词进程仅用时15分钟。经过预约时辰上门养息，供暖管家维修工将地暖的气堵问题摒除，并留住了我方的号码，承诺有问题再上门。
自热调试启动以来，像这么“事事有恢复，件件有复书”的供暖故事一直在济南演出。济南动力集团所属热力集团客服处置部关连负责东谈主先容，96969热线中反应的问题，哪怕再小，对用户来讲都是大问题。连年来，热力集团冲破数据壁垒，终了供热企业信息资源与热线系统的有机交融，充实热线学问库近300条3.6万余字。同期，热力集团还上线供暖管家电子舆图，对供暖管家的位置和处置区域进行了坐标定位，节略热线受理东谈主员径直连线距离最近的供暖管家，省去层层盘活的中间措施，终了热线从受理到办理的转机，愈加精确、快速地服务用户。
小事非“小事”，小事不“小视”。仅本年以来，96969热线累计接听供暖回电30万个，其中“接诉即办”25万个、派单转办5万个，办理结束率均达到100%，诉求受理“总客服”作用日益突显。针对65岁以上老东谈主、残疾东谈主群体，96969热线上线了“急速东谈主工服务”方法，抑遏擢升老年客户劳动“体验感”。本年，在进一步扩容热线坐席的基础上，96969热线又上线了智能客服功能，不错高兴供热用户常用报停、复热、信息查询等业务办理需求，24小时快速响应客户需求。
“供暖有问题twitter 自慰，就拨96969!”济南热力集团温馨教导，跟着热源点、供热管网徐徐升温，有些用户家中暖气设施徐徐有了温度，部分用户家中升温可能不是很显着，都属于经常情况。经过一段时辰的热均衡养息，都会在正经供暖开动时终了达标供热。（全球新闻·都鲁壹点 李梦瑶）