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         发布日期:2024-11-13 17:31    点击次数:119

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11月11日,家住市中区世纪佳园小区的顾女士回电,称自家本年刚校正了地暖,热调试以来客厅的温度还不错,然而次卧却迟迟莫得热乎气儿。接线员刘璇一边戒备解答着顾女士的疑忌,一边在电脑上赶铭纪录着。通话范围后,她紧接着向近邻的供暖管家派发工单。从电话接通到供暖管家与用户得到关连,整个这个词进程仅用时15分钟。经过预约时辰上门养息,供暖管家维修工将地暖的气堵问题摒除,并留住了我方的号码,承诺有问题再上门。

自热调试启动以来,像这么“事事有恢复,件件有复书”的供暖故事一直在济南演出。济南动力集团所属热力集团客服处置部关连负责东谈主先容,96969热线中反应的问题,哪怕再小,对用户来讲都是大问题。连年来,热力集团冲破数据壁垒,终了供热企业信息资源与热线系统的有机交融,充实热线学问库近300条3.6万余字。同期,热力集团还上线供暖管家电子舆图,对供暖管家的位置和处置区域进行了坐标定位,节略热线受理东谈主员径直连线距离最近的供暖管家,省去层层盘活的中间措施,终了热线从受理到办理的转机,愈加精确、快速地服务用户。

小事非“小事”,小事不“小视”。仅本年以来,96969热线累计接听供暖回电30万个,其中“接诉即办”25万个、派单转办5万个,办理结束率均达到100%,诉求受理“总客服”作用日益突显。针对65岁以上老东谈主、残疾东谈主群体,96969热线上线了“急速东谈主工服务”方法,抑遏擢升老年客户劳动“体验感”。本年,在进一步扩容热线坐席的基础上,96969热线又上线了智能客服功能,不错高兴供热用户常用报停、复热、信息查询等业务办理需求,24小时快速响应客户需求。

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